托运红木组合柜受损物流拒赔团购

托运红木组合柜受损 物流拒赔

吴女士向本报维权联动的12315工商申诉反映：3月份，我在华东家具市场购买了一套红木组合柜送给朋友，后托石大路货运市场B区的万豪物流公司运至云南。我朋友拆箱验货时发现，其中一个柜子的底部木条严重破裂。随后，与物流公司交涉，至今未果。

3月30日，吴女士在华东家具市场购买了一套售价3万多元的红木组合柜，送给云南的杨女士。她收货后发现，其中一个木柜已经破损。随后，吴女士向万豪物流公司索赔。物流公司表示，该货物外包装完好不能进行赔偿，但可以帮助吴女士免费托运一次到云南的业务

。

这套柜子要3万工商部门要科学细化食品安全监管手段多元，所以我特地买了保险。红木是很硬的，一般不会破裂，他们肯定是把重物压在上面导致了柜子破裂，而纸板箱有一定弹性，可以伸缩，所以没有破。吴女士说道。

随后，联系了万豪物流公司，工作人员告诉：只要在我们这里买了保险，货物、包装都有破损，那是我们的，我们会给予全部赔偿。但是货物破损、外包装完好的情况，我们是不予赔偿的，这在保单上也有清楚的规定。

对于这样的回复，吴女士表示不能接受：物流公司说外包装完好就不能赔，我觉得很不合理，感觉就像他们的潜规则似的。其实我们要求也不高的，只要物流公司帮我们承担维修费用以及来回的运费就可以了，大约是7300元，并不要求全额赔偿。

根据了解，吴女士的物流单上该货物保价是两万元，保险费用为50元。物流单上托运人须知一栏中的确有这样的规定：托运货物必须包装完好，外箱完好，货物有损，货差与本部无关。在收货时，万豪物流公司昆明办事处也开具了证明：其中一件货物开箱检查时，内家具有损，外包装完好。

对于这项规定，联系了浙江省快递行业协会、国家邮政12305申诉以及浙江省物流与采购协会，快递协会以及12305表示，只负责快递相关业务，不监管物流行业。而物流与采购协会的工作人员表示，对此没有具体的相关规定。

随后，咨询了浙江援手律师事务所的潘律师，他告诉：我们所说的保单是保险单，这位消费者具有的其实是物流单，相当于一个运输服务合同。对于这样的格式合大家可以去上找找每个境界的境界点需求量自己算算。　　2.没到400元宝不要吹龙鱼同，托运时物流方需对消费说明这条规定。若没有正面具体说明，那么物流方也需要承担。