本田雅阁车高速上突然熄火曝出4S店非法私

核心提示:“2015年12月2 日19时 0分左右，我从新晃上高速回怀化，在龙马田隧道口时车辆突然熄火，无法启动，只好紧急求助高速交警救援，此时造成了高速堵塞，幸未发生人员伤亡。”

湖南怀化广汽本田德元4S店 摄影/刘耀华

罗女士与4S店签订的合同中，双方并未约定钥匙启动改为 一键启动

本田车主高速惊魂 车辆突然熄火

2015年12月2 日19时 0分左右，我从新晃上高速回怀化，在龙马田隧道口时车辆突然熄火，无法启动，只好紧急求助高速交警救援，此时造成了高速堵塞，幸未发生人员伤亡。 回忆起当时的场景，湖南怀化的罗女士至今心有余悸。

救援过程中，罗女士经请示4S店销售员冯怀勇和维修师傅，得到许可，同意由高速交警请来的汽车维修周师傅对车辆状况进行检测。

周师傅问罗女士： 该车是不是原装配置的 一键启动 ？ 罗女士回答是原装配置的 一键启动 。

罗女士说，因周师傅实在查不出是什么原因导致突然熄火，怀疑该车不是原装配置的 一键启动 ，罗女士于是拨通冯怀勇进一步询问，冯怀勇开始不承认是改装的，在周师傅的再三追问下，终于说出该车是改装的 一键启动 。至此罗女士也才知道自己买的车不是原装配置的 一键启动 。

周师傅维修好后，当日22时 0分左右罗女士继续开着该车往怀化赶，约24时左右到怀化高速连接线中方县岩头园村路段，车再次熄火。罗女士又打4S店24小时救援求援，次日凌晨 时4S店维修师傅赶到修好才开到4S店。

罗女士凌晨4店才到家，因此感冒至今还没有完全康复。她的维权之路，也如同她的感冒，至今还没有画上句号。

4S店展厅的 私人订制

罗女士回家后细细回忆买车前后的过程。

为了方便交通，罗女士决定为自己添置一辆车，但由于自己对车辆并不懂，对于车辆的要求是方便、易操控，和弟弟的车一样就行。

弟弟是一辆2.4排量的本田雅阁牌轿车。

2014年8月6日，罗女士和母亲来到怀化德元广本4S店（以下简称4S店），将自己的想法告知了销售员冯怀勇。 销售员给我推荐了展厅里的一款价格低于2.4排量2万元左右的本田雅阁牌轿车，功能高于2.0排量，其他功能和2.4排量相同的私人定制典雅商务款，经讨价还价，最终以21. 万元拿下。

罗女士看完现车后与该4S店签订了购车合同。双方在购车合同中对车辆型号、价格进行约定，同时在购车合同中车架号那一栏写有 私人定制典雅商务 ，并在合同中对定制内容约定为：质保10年量子膜，送脚垫、挡泥板、抱枕、尾箱垫、座垫，无头枕屏、显示器。

购车的自始至终，销售人员都没有说自己在4S店看到的样车是经过加装的，钥匙启动改成了 一键启动 ，直到引发严重问题。

罗女士说，尽管当时签了合同，但4S店并没有将合同交给罗女士，由于看过车，也并没想到合同的中竟藏有猫儿腻。

拿到车的第二天就遇到了麻烦，车门关不上和打不开，发动机发动不了，盲点显示系统出错，音箱中断等。由于本人不懂车，4S店修好后我也没在意，直到这次高速惊魂后，才咨询了一些懂车的人。 罗女士说。

工商相关负责人表示消费者购买时 应该知道

2016年1月5日，罗女士向怀化市工商局提交举报材料，认为4S店销售人员没有明确告知她购买的车改装了 一键启动、盲点显示、定速巡航、车外点火 等功能，未能起到 告知义务 ，让其误认为上述功能都是原厂配置，剥夺了消费者的知情权，已构成欺诈。

罗女士的依据是国家工商行政管理总局7 号令发布的《侵害消费者权益行为处罚办法》，该4s店的上述行为符合该办法第六条第（八）项 夸大或隐瞒所提供的商品或者服务的数量、质量、性能等与消费者有重大利害关系的信息误导消费者 。根据该办法第十六条第二款的规定， 经营者有本办法第五条第（七）项至第（十）项、第六条和第十三条规定行为之一的，属于欺诈行为。

罗女士在要求4S店赔偿损失外，希望怀化市工商局对4S店的欺诈依法予以查处。

怀化市工商局消费者权益保护科科长张庭卫在接受民主与法制社采访时表示，目前已请示主管领导，形成了初步结论：4S店不构成欺诈。

张庭卫称工商执法部门对4S店进行了走访，调取了4S店的销售广告、购车合同、购车发票等人证、物证、书证。张庭卫说，所有的证据都显示罗女士在购车时，或购买车辆后应该知道其购买的车辆并不具备 一键启动 功能。

《民主与法制》社观察到，罗女士与4S店签订的销售合同在对车架型号用了8个字来代替：私人订制，典雅商务。该合同没有载明：一键启动、盲点显示、定速巡航、车外点火。

张庭卫介绍罗女士购买的车子比同类型的车价格增加了2万元，作为消费者就应该明白2万元的意义。

对于销售员有没有对消费者明确的口头告知义务，张庭卫称无法证明，没有录音及视频资料，之前的销售资料已经丢失，只有在调取了广告公司制作的4S店原始宣传资料上有写 一键启动 ，除了这个宣传资料，工商部门所调取的其他证据都未明确写有 一键启动 字样。

张庭卫只是认为合同有瑕疵，消费者购车时，应该看清楚。

张庭卫认为4S店加装 一键启动 功能是可以的，没有规定4S店不能加装。

暗访：改装车继续在展厅销售 销售人员仍未行使主动告知义务

1月27日，以消费者名义对该4S店进行了暗访。在该4S店的展厅，销售人员热情接待，并极力推荐2.0款私人订制的雅阁第九代车，销售人员说这款车销量很大。

直到问及该2.0款雅阁车钥匙启动有没有进行改装，销售人员之前并未主动告知这款车的钥匙启动是4S店改为 一键启动 的事实。

一款改装好的汽车摆放在展厅，如果销售人员不主动告知，一般消费者很难凭视觉辨认这就是经过改装的。

怀化市工商局认为是加装，而消费者又认为是改装，相关规定又是如何描述的呢？

怀化市一职能部门工作人员告诉《民主与法制》社，根据工信部发布《汽车生产目录》和强制性产品认证证书，4s店的对罗女士的雅阁车的改装行为属于非法改装。

该工作人员说，罗女士购买的雅阁车参数配置表显示，一键启动系统一栏显示一横，备注解释为 表示未装备 。豪华折叠钥匙一栏显示实心圆，备注解释为 表示装备 。

他还说，在参数配置表中，还有个空心圆，代表 选装 ，根据工信部发布的该款雅阁《汽车生产目录》和强制性产品认证证书，是不能将钥匙启动改为 一键启动 ，所以该4s店的上述改装行为属于非法改装行为。

无独有偶，《民主与法制》社经多方联系到怀化市两位购买罗女士同款的雅阁车主，他们表示，至今未出现 高速突然熄火 这样的问题。但两位车主证实，在购车时，他们都以为 一键启动 是厂家原装配置，销售人员没有告知有过改装。

对工商部门觉得自己应该知道雅阁车加装了 一键启动 的说法，罗女士说： 发生这起事故后，我再也不敢开这台车了。如果4S店告知是改装，相差2万元的情况下，我当时一定会选择原装。4S店一定要诚信经营，不能把应该知道强加到消费者身上。

发生在高速路上惊险的一幕，我至今惊魂未定，我再不敢开这台车了。 罗女士说。

罗女士担心再出现其他质量问题，申请怀化市工商局对该车辆进行了封存，期待进一步的调查。

罗女士所购车辆 摄影/刘耀华

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