浙江海天招徕四方经销商提升客户满意度节能

浙江海天：招徕四方经销商，提升客户满意度

作为变速箱领域的领军企业，浙江海天机械有限公司生产的齿轮减变速箱总成及齿轮以作业性能好、可靠性高而著称。目前，浙江海天已成为科乐收金亿、巨明买产品山东巨明机械有限公司机械、中联重科中联重科买产品、五征、江动、春明、金达威、哈克农装等众多玉米机企业的供应商，在两行、三行玉米机（两驱、四驱）驱动桥方面的市场占有率高达50%！

浙江海天的之所以能这样的成绩，除过硬的产品品质、先进的生产设备和齐全的检测手段之外，浙江海天“始于顾客需求、终于顾客满意”的服务策略也功不可没。“浙江海天坚信，产品价值的一半来源于服务质量。”浙江海天销售总监梁如挺如是说道。

在今年年初举行的浙江海天2015收获机液压无级变速箱及新产品研讨会上，董事长陈正华特别指出，2015年要着力培养专业售后服务人员、全面推进售后服务点建设。那么，如何推进这一工作？梁如挺表示，浙江海天要建立一整套服务体系，把着眼点放在经销商与服务（维修）站身上--浙江海天的变速箱入驻经销商，由浙江海天配件中心库发货；由经销商承接浙江海天的售后服务工作，充分发挥群体的作用，“相对于生产企业而言，经销商对当地情况更为了解，与当地用户的沟通也更具优势，由他们来承接我们的服务，会起到事半功倍的效果。”

这一策略无疑是正确的。对于浙江海天而言，由配件中心发货，发挥群体的力量，不仅有助于降低服务成本，更有助于提升服务响应速度、提高客户满意度，对自身品牌及影响力的提升同样大有裨益；对于经销商而言，不仅多了一个赚钱的渠道，也会增加客户的好感度和黏性，有助于自身的长远发展；对于客户而言，不仅得到了实惠、满足了服务需求，农机作业也有了4经济观察报57.27保障。这无疑是个多方共赢的局面。

2014年，浙江海天选择部分经销商进行小批量的试点。为提高经销商的服务能力，浙江海天不仅对这些经销商进行培训，还为其提供齿轮轴、油封的装配图，使之具备简单的修理能力，如果碰到经销商处理不了的问题，浙江海天会进行技术支持予以分析，甚至派出专业的技术人员到现场予以解决--这得到了经销商及终端用户的一致认可。受此鼓舞，今年开始浙江海天将全面推广这一模式，在山东、河南、河北等二行玉就耗费了苹果设计组整整六个月。这些都影响了整整一代图形界面设计者。One more thing米机、三行玉米机主销区寻找有实力的经销商进行合作。

在农机行业，农机零部件企业的售后服务能力偏弱，始终未能满足用户的需求，用户迫切希望生产企业及经销商能够提供更为快捷、周到的服务。满足用户的需求，提升客户的满意度，不仅仅是生产企业的，同样是经销商的。浙江海天的这一服务模式，值得广大经销商的参与、尝试。