国民链家品质为先房产服务业的国民品牌成为节能

国民链家品质为先，房产服务业的国民品牌成为17岁链家的新愿景

[ 亿欧导读 ] 2018年11月14日，国民链家品质为先，2018年链家品质升级媒体沟通会在北京举办，此次媒体沟通会的主要内容是探讨新经纪时代的品质服务标准，也预示着链家一起开启房产经纪4.0时代的序章。

图片来自“亿欧”

2018年11月14日，国民链家品质为先，2018年链家品质升级媒体沟通会在北京举办，此次媒体沟通会的主要内容是探讨新经纪时代的品质服务标准，也预示着链家一起开启房产经纪4.0时代的序章。

本次媒体沟通会，链家COO王拥群博士从“关于品这往往又是“礼尚往来”的好时机。身为党员干部或者公职人员质链家的思考和未来举措”展开分享，王拥群认为，整个房产经纪行业已经在2018年进入全面存量房时代，全面调控时代，线上化时代，品质时代。2017年，全国有27个城市二手房成交套数超过新房，未来3年内，二手房GMV将超过新房GMV，达到10万亿左右，的未来年内，二手房GMV将会是新房的3倍。有关于房地产调控的政策出台最频繁，2017年，超过110个城市，累积调控250次以上，2018年月，主要城市调控260次。

关于线上化，链家APP月活700万，12000PV每单，今年国庆期间，的北京共有55280人通过链家APP和链家向经纪人进行过咨询，在深圳链家，通过线上获客并成交的占比高达54.7%，而消费者对于房产经纪服务的需求更加品质化。

下一个阶段链家的目标和方向是什么？王拥群表示，链家要成为行业里第一个迈向4.0时代的新经纪品牌，4.0时代，平台以经纪人为中心，经纪人以消费者为中心。房产经纪行业1.0时代是吃差价的时代，2.0时代是以成交为导向，3.0时代是楼盘字典大数据平台的建设，经纪公司内部效率提高。4.0时代，将注重人的品质——重新定义社区专家、不断提高经纪人学历提升，到2020年，链家品质旗下经纪人达到51%的大学本科率，经纪人管理更加合规，制定经纪人合规操作制度，链家APP9.0升级，除了已经广泛应用的可以足不出户的VR看房外，还重点新增了AR看房功能，同时注重房屋标签和智能匹配，打造精细化的用户画像。

王拥群表示，4.0时代的链家，更加强调服务品质，全新推出了“链享无忧”客服体系，从客诉响应、服务承诺、交易赔付等方面进行了全面升级。

一、“30124”客诉响应机制：即客户投诉后将在30分钟超快速响应，12小时内给到解决方案，24小时内实现90%以上客诉结案率。

二、全国统一推行八大安心服务承诺升级：全面升级基础服务承诺，所有城市陆续将无差别享受“交易不成退代理费”、“签前查封先行垫付”、“不吃差价吃一赔十”“免营销”、“签约不成补偿交通费”等8项安心服务承诺，据王拥群现场透露：自推行安心服务承诺以来，承诺相关累计赔垫付78525笔，累计向客户提供“安心保障金”超11亿元。

三、线上极速赔：针对服务承诺赔付，推出线上“极速赔”服务，最大限度减少审核环节，提升赔付速度。首期上线针对真房源的赔付，未来将该服务陆续针对所有承诺的赔付项目展开。

四、客诉透明化：客户处理线上可查功能，预计将于2019年上半年开通，任何客诉问题提交后，投诉人将可上实时看到问题处理进度。

五、“链家Open Day”：链家业务覆盖的近30城的城市总经理将定期召开客户恳谈会，了解客户诉求，集中解决服务难题，自上而下从根本上改进服务。<上周日均成交约10万吨/p>

王拥群最后表示，今天的链家已经拥有11万经纪人，近30个城市，8000家门店，成为房地产服务行业的国民品牌成为链家新的企业愿景，未来几年，我们将从组织、流程和触点等方面实现全方位的提升，以消费者为中心，努力去成为房地产服务行业的第一个国民品牌和4.0时代的新经纪品牌，去探索行业的发展方向。

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