泰航主动引导市场二十余载兴旺不衰

相信早在八、九年前，马桂钦的名字就早已和业绩辉煌的泰国航空公司一同被中国旅游业者所熟悉和敬重。八年之后重返中国市场坐镇泰航，泰国国际航空大众有限公司驻华总经理马桂钦对中国市场的理解与指点令人敬佩。

相信早在八、九年前，马桂钦的名字就早已和业绩辉煌的泰国航空公司一同被中国旅游业者所熟悉和敬重。八年之后重返中国市场坐镇泰航，泰国国际航空大众有限公司驻华总经理马桂钦对中国市场的理解与指点令人敬佩。马桂钦谈道，泰国航空自从198 年开始北京直航，至今在中国市场已有2 年历史。泰航多年来在中国市场建立起良好的知名度和广泛的赞誉，不仅因为东南亚旅游市场对华开放最早，更因为其优秀的服务品质与专业精神。而身为华裔的马总，对中国怀有不可割舍的感情，对中国航空及旅游产业的发展更是抱着强烈的感。

与业者休戚与共 视促进市场良性发展为己任

1995年马桂钦初到北京坐镇时，已经在香港、台湾工作多年。马总回忆道，95年时的中国出境旅游市场才刚起步，弹指十年间，当今中国出境游市场有了突飞猛进的发展。

航空与旅游产业休戚相关，共同的利益决定了航空公司与旅行社业者的紧密关系。马桂钦表示，航空公司有与旅游业者共同促进旅游业健康发展，在这样的理念下，泰航不只是等旅游业者带来生意，还主动地给旅游业者带去生意。泰航多年来致力于帮助业者在旅游业淡季催生旅游需求，平抑淡季影响。

马桂钦指出，对于方兴未艾的中国出境游来说，中国市场三个黄金周和一个暑期的兴隆旺季是远远不够的,业者需要更加重视市场需求的细分，在淡季寻找商机引导需求。以泰国为例，除了4月的 泼水节 ，以普吉为首的海岛游之外，主题旅游市场还有待业者全面开发，比如购物，SPA，高尔夫，泰国饮食，自驾车等等；而针对不同消费者特点量身定做的产品和服务也有待完善，比如银发老人团，蜜月游等。 而在市场推广方面，马桂钦提出，旅游产品也可以做为父亲节，母亲节，情人节的礼物进行宣传，但业者应在产品中为游客设计更多增值服务。

观 为了中国市场的成长

马桂钦对于旅游市场的发展方向表现出强烈的关注与感。他表示，东南亚旅游市场上曾一度充斥着低品质产品，这对于市场的可持续性发展非常不利。为了引导市场，马桂钦引进了泰航已有14年历史的 风兰假期 ，旨在推行高品质的旅游产品， 风兰假期 也不负众望获得了业者和市场的肯定。但这并不是最终目的，马桂钦指出，引进 风兰假期 产品的更高目标是要与业者分享建立品牌、设计和操作品质产品的经验，以期中国业者也能够转型打造高品质的品牌产品，引领市场向可持续性的健康方向发展。在与旅游业者的合作上，泰航更看重有品牌意识、看重产品服务，具有长远发展目光的战略伙伴，而不是拼杀价格的短期投机者。马桂钦表示： 我所做的不仅是为了泰航，更是为了中国这个市场的成长 真挚之情溢于言表，敬业精神令人敬佩。

旅业应提高品质 积极应对乘客结构改变

八年之后重返中国市场，马桂钦表示，中国市场最大的变化在于乘客结构的改变。八年前，中国市场上泰航绝大部分的乘客是旅游团的团体乘客，而今天，团体乘客已经要与散客共分半壁江山。泰航十分重视散客的服务，并相信有为消费者介绍泰国品质优良的旅游产品，带给消费者充足的旅游目的地信息，以专家的角度教育消费者旅游市场知识，确保消费者得到必要的旅游资讯并挖掘更多的旅游需求。总体来说，1995年时的中国出境旅游市场与1984年时的香港市场十分相似，旅游团是出境游和航空公司客户中的主角。而多年以来，香港出境旅游的方式逐渐产生了变化，越来越多的人选择以 自由行 的方式出境旅游，并且由一年一次旅游发展到一年多次旅游。可以预见的是，中国大陆市场也正在往这条道路上发展，航空公司所要做的，就是尽其所能引导、教育消费者和业者共同进步。马桂钦指出，旅行社在面对现今迅速变化的出境游市场格局时，应利用其自身的专业优势，努力提高产品品质与服务，打造品牌，以此来面对上分销渠道和机票代理人带来的竞争压力。

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