家住济南闵子骞路的商女士遇上一件糟心事儿

> 莫斯利安酸奶喝出苍蝇 光明乳业服务无法接通 10:50:29

3月21日晚，家住济南闵子骞路的商女士遇上一件糟心事儿，家人在喝盒装光明酸奶的时候，赫然发现盒中有一只苍蝇，这让商女士和家人都吃了一惊。

光明莫斯利安酸奶喝出苍蝇

22日，齐鲁在商女士的家中见到了这盒 问题酸奶 ，只见乳白色的奶液中，一只体形完整的苍蝇若隐若现。

商女士告诉，事情发生在前一天晚上9点多，当时商女士的儿子打开这盒酸奶喝了一半，吸管坏掉了，不想浪费的商女士于是剪开了包装盒，赫然发现酸奶中有黑点浮动。

当时我不敢相信是只苍蝇，仔细一看，连翅膀都很完整。 商女士当时就拍下了照片， 喝了那么多酸奶，喝出苍蝇还是第一次。

12345：厂家不在济南没法处理

齐鲁在现场看到，这箱净重2.4千克的光明 钻石装 巴氏杀菌热处理风味酸牛奶原本有十二盒，生产日期标明是2015年2月15日，保质期150天。

这箱奶喝到最后一盒了，最后一盒也喝了一半了，才发现这只苍蝇。现在一看到奶盒子就恶心。 商女士说。

想来想去，商女士拨打了济南 12345 市民，就此事向工商部门进行反映。接线员首先向她询问购物小票的问题，得知商女士没有保留购物小票，接线员答复 没有小票就无法处理 ，在商女士的一再询问下，接线员又称 厂家不在济南没法处理 。

为什么厂家不在济南就没办法处理？这样的话消费者怎么维护自己的权益呢？ 商女士很困惑。

拨打全国服务提示 号码有误

第二天，商女士决定通过向光明厂家反映问题。她拨打了光明乳业官给出的800 全国服务 ，结果显示号码有误，无法接通。

随后，商女士根据酸奶包装上的 光明服务 拨打，接通后，接线员对商女士反映的情况进行了记录，承诺厂家 会尽快联系 。

6个小时后，仍未接到任何厂家回复的商女士再次拨打。这一次，光明在济南的售后人员不久后主动与商女士取得了联系，承诺尽快上门查看情况。

售后人员主动上门赔付：愿赔200元

现在的天气这么冷，苍蝇是哪儿来的呢？ 与商女士一样，这个问题也让光明的售后工作人员百思不得其解。

22日傍晚，商女士见到了光明的工作人员周女士。周女士告诉她，自己在济南地区负责售后工作，有着多年的乳业工作经验， 十来年了，也是第一次遇见这种事。

面对消费者，周女士的态度非常诚恳，她说，莫斯利安酸奶作为光明推出的重要产品，一向颇受消费者好评，因此对于商女士的遭遇，公司方面十分重视，将在未来一周对问题产品进行返厂处理，尝试查找出现问题的原因。 一般来说，出现这种问题的几率几乎是没有的。

她也提出，针对商女士遇到的情况，可以提前对消费者进行赔付，她主动提出愿意赔偿商女士人民币200元。按照周女士的说法，以单价6元计算，这一赔偿已经远超 一赔十 的标准。

不过，这一提议遭到了商女士的礼貌拒绝， 不是钱的问题，还是希望能够看到厂家对这一问题的分析和反省。 商女士说。

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