主流客服系统测评之工单管理.DG

只在联通上营业厅（）销售主流SaaS客服系统测评之工单管理

工单管理是SaaS客服系统的核心功能模块

。企业运营事务可以拆分成多个事件，一个事件是一个工单，也就是说企业的整个运营过程可以全都用工单进行管控并且记录。事务又分为内外事务，对客户而言，每一次服务都可以是一张工单，客服和工单都是客户服务的载体。

不同于实时交互的客服，工单侧重于事件流转。工单可以来自外部客户请求，也可以来自内部提交，岗位之间、部门之间甚至企业之间的事件流程化管理。