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常熟市：三举措稳步推进居家养老服务工作

构建技术框架。最上面就是卫星遥感观测系统 随着全市人口老龄化的加速发展，单一的机构养老模式已远不能满足日益增长的养老需求，面对多数老年人更倾向于居家养老的现状，常熟市积极推进居家养老服务工作，将政府购买居家养老服务扩面至具有本市户籍的84周岁及以上老年人，让更多的老年人享受到党和政府的关爱。

一是加强政策宣传。自出台《常熟市居家养老服务政策补充意见》以来，我市积极宣传该政策。印制政策告知书、服务申请表3.5万份，把老人最关心的服务对象的界定、服务内容、补助标准、申请流程、服务等印制在政策告知书上，由全市各村（居）民小组长入户宣传到每一位到龄和即将到龄的老人手中。同时，通过车身广告、站台广告、报刊、电视和等多种形式宣传居家养老服务政策，提高政策知晓率。截至今年4月底

，已有6407位老人申请服务。

二是有序开展服务。该项服务由政府委托专业社会组织常熟市海阳智慧养老服务中心承接运营。建成由市居家养老服务指导中心、镇居家养老服务管理中心、村（社区）居家养老服务站三级管理服务络，按比例配比***人员，按区域选派服务员***。因前期准备工作落实到位，该服务自开展以来，取得了良好的社会反响，受到了老年人的欢迎和社会的肯定。目前，符合条件的老人可每户每月享受3小时的免费生活照料服务，服务内容已拓展为老人理发、洗澡、剪指甲、买菜、做饭、打扫卫生、修理电器、陪老人看病和聊天谈心等内容丰富的服务。下阶段，还将根据实际情况，适当增加服务项目，满足不同老年人的服务需求。

三是做好回访工作。为保证居家养老服务的质量，通过95002虚拟养老服务平台、实地走访等形式对已享受服务的老年人开展回访，对服务项目、服务态度、服务质量和服务效率开展满意度调查。回访人员对回访情况进行记录，并及时反馈服务员，帮助服务员改进和提高服务质量，不断提升居家养老服务水平和服务对象的满意度。截至目前，服务对象及家属的服务满意率已达到98%以上。