區地稅局加強五化不斷提升納稅人滿意度

　　区地税局加强“五化” 不断提升纳税人满意度

　　□ 林一帆

　　今年以来，榕城区地税局以纳税问需“精准化”等“五化”为抓手，深入推进纳税人满意度整改工作，切实提升纳税服务的精准度，有效增强了纳税人的获得感，不断提高纳税人的满意度与遵从度

　　这“五化”一是纳税问需“精准化”，该局建立纳税人需求管理机制，通过专项调查、纳税人走访、税企座谈、税校合作等方式，多维度掌握纳税人关注焦点，同时加强与国税部门协作，形成纳税人问需“关联线”，共同维护纳税人权益二是诉求响应“快速化”，通过对全区企业类纳税人的百分之百走访

　　，对企业开展“一对一”个性化服务，实时解答企业涉税相关问题；扎实做好走访台账，对纳税人诉求实行专人跟进和“销号式”管理，确保纳税人诉求逐条解决，不留死角三是宣传辅导“常态化”结合最新税收政策和社会热点，面向高新技术企业、中介服务机构、金融机构等重点纳税企业开展专题宣传辅导；通过办税服务厅的电子滚动屏、政策宣传栏和、移动客户端等多渠道大力度开展政策宣传，以最快的速度把最新的政策“大餐”和纳税人关注的热点传递给纳税人四是纳服培训“多样化”经常性开展税收政策和系统平台应用等纳税服务相关业务培训，持续提升服务质量、服务技巧；针对纳税热点、难点进行多频次的专题答疑，消除服务疑点盲点；通过评选基层“最美税官”等活动，树立并激励纳税服务先进典型，营造纳税服务工作创先争优的良好氛围五是办税服务“高效化”以“互联+税务”为引领，以办税服务便利化为重心，积极推行“实体办税+上办税+自助办税+掌上办税”的“四位一体”服务体系；立足“移动互联”，推广预约服务，充分利用办税综合管理系统实现服务数据“大集中”，实现纳服数据分秒可查、服务过程全监控、办税服务厅整体情况实时动态跟踪，切实提高服务质量，增强了综合管理实效性

　　据了解，该局办税综合管理系统上线以来，各项业务办理时间大幅缩短，纳税申报从2.3分钟缩短至1.3分钟，纳税人平均等候时间由上线初期的13.5分钟缩短到4.8分钟，纳税人窗口评价率从67.8%提高到93.5%，满意率保持在100%，各项指标在全市均位列前茅