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银监局派出“神秘人” 暗访银行点

随着 3 15 的临近，各行各业都开展了以保护消费者合法权益为核心的工作，银行业自然不会例外。昨日，重庆银监局以 保护重庆银行业消费者权益 为主题召开了通气会。在会上了解到，重庆银监局将以 两项标准 和 神秘人 制度对我市的银行业服务进行全面规范和监督。

重庆银监局消保处处长代国兵表示，两项标准即银行点服务语言标准化、服务流程标准化。 银行神秘人 以前也曾有过，多是总行委派，以客户身份对营业点服务、建设等各项工作进行实地暗访的工作人员。而在今年内，重庆银监局将出台 神秘人 制度，重庆银监局的 神秘人 将走进银行点，对银行的各方面进行暗访、监督。

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