逾万名牌表半夜偷停消费者质疑店家违反三包

逾万名牌表半夜偷停 消费者质疑店家违反三包政策

佛山日报讯 见习记者唐格桢报道：8月29日，张先生在南海一家购物中心的天梭专卖店花费约14000元买了一款手表。之后几天，他发现手表每到半夜就任性罢工，这种情况出现不止一次。

张先生查阅该品牌手表的说明书得知，该款机械表如果上足发条，可保证40~46个小时的动力储备。张先生于是怀疑自己新买的手表可能存在性能问题。9月2日，张先生让妻子到专卖店反映问题。但店里的维修师傅称，他查不出该款手表的弦是否有问题，但他可以给表上弦检验是否由于消费者上弦失误而造成手表停走，并嘱咐上弦后不要动，应该能走38小时，如果走不够就说明表是有问题的。

当晚10时多，张先生就发现手表又罢工了。翌日，他和妻子再次到店反映问题。张先生回忆，他向店方反映了维修师傅的检测情况，并提出退换货要求，不想遭到店方拒绝。店方不承认店里维修师傅的检测，建议他将手表送到上海或广州的维修店检测，然后再申请赔偿。

店方说消费者单方面的使用体验，不能证明该表有质量问题。张先生说，最让他不理解的是，维修师傅就可以证明，表由他上的弦，然后就停在了当晚10点。张先生还透露了一个细节：协商当天，店长曾给手表上过弦，过了不久手表竟再一次停摆。现场的人都可以看到，人证物证都全

，难道还不能证明？

昨日，记者联系到涉事专卖店店长彭小姐。她说：店内的维修点不是天梭特约维修点，所以对于总部来说，维修师傅的说法并不权威。彭小姐一再强调，店方希望尽快解决问题，同时愿意承担相关责任，前提是张先生同意将手表送去上海或广州的检测点检测。彭小姐称，我们向张先生保证，检测并不需要开底盖，消费者不用担心检测点暗度陈仓，偷偷把表修好后再送回来。

对于当天表再次罢工的插曲，彭小姐说，我当时只拧了一圈，并不是上链，正常的上链需要拧二十多圈。人为影响也是造成表停摆的因素之一，如手表需要每天带够八小时，还有手的摆幅不够，手表也不能走太久。

鉴于店方始终坚持送检，张先生认为店方违反了国家的三包政策，为了维护自身权益，他已向消费者保护协会投诉，并决定自行送去第三方检测点检测。

律师说法

商家应该承担举证责任

佛山日报天天315公益律师团成员蔺存宝指出，从法律上讲，商家对消费者所要履行的三包义务是法定义务。这个案例争议的焦点在于商家销售的产品是否存在质量问题。当消费者主张他所购买的产品存在质量问题时，商家有承担举证责任的义务，举证证明产品并不存在质量问题。但在实践中，商家的做法往往是人为增加消费者维权的难度，提高消费者维权的门槛，相当于把消费者拒之门外，这种做法是不合法的。

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