行业大唐融合获2015年度中国呼叫中心示范企

1月12日，以 融合驱动创新，共享创造价值 为主题的第六届中国信息技术服务产业年会在北京召开，来自IT 、金融、制造等行业的监管部门领导，知名经济学家，国际知名分析师，重点行业用户，投资机构等产业界代表列席了本次盛会，共同探讨了新常态下信息技术创新与商业格局。在本届盛会上，大唐融合喜获2015年度中国呼叫中心示范企业奖，并在颁奖现场得到了行业专家和用户的一致好评。

2015年度中国信息技术产业发展报告发布

工业和信息化部信息化和软件与集成电路促进中心 卢山主任 致辞

本届盛会，中国信息技术服务产业联盟发布了《2015年中国信息技术服务产业发展报告》，该报告在充分产业调研的基础上，阐述了年我国信息技术服务产业面临的国内外形势，分析了信息技术服务产业的发展现状、发展趋势、发展环境、重点行业的信息技术应用市场以及我国信息服务产业面临的机遇、挑战与应对策略求各路有志英才。

大唐融合：2015年度中国呼叫中心示范企业

图为颁奖现场

为落实《＋行动计划》漫画：朱慧卿　　近年来，顺应产业发展和用户需求，组委会在全国范围内评选出一批在金融、医疗、制造等细分领域的典型示范企业，大唐融合凭借专业的解决方案、优质的服务、卓越的管控能力，以及多年来在电信、广电、政企等多个行业的影响力，一举拿下2015年度呼叫中心示范企业奖。大唐融合能够在此次评选中脱颖而出，进一步表明了大唐融合在呼叫中心这个专业细分领域的技术实力，坚定了公司实现呼叫中心全产业链运营的决心。

新常态下如何破解呼叫中心迷局

图为演讲现场

会议分设了新常态下信息技术与金融服务创新、互联+时代下医疗健康服务、新常态下呼叫中心与电商后台发展三个分论坛，大唐融合员工张寅在论坛上发表了《新常态下如何破解呼叫中心迷局》的演讲。张寅指出，在当前的大环境下，要破解呼叫中心迷局需要做到七点：注重挖掘老客户的价值；适当借助外包型联络中心；提升联络中心的战略地位；基地化运营，规模适度；基地分散布局，分散风险；因地制宜，入乡随俗；加强培训；推广行业标准和职业资格考试。

张寅的演讲得到了与会专家的一致好评，最后，他指出，大唐融合自成立以来一直从事呼叫中心行业研究，借助大唐电信科技产业集团在方面的优势，逐步形成了行业应用解决方案（自建）、云平台、服务外包于一体的呼叫中心全产业链支撑，并寄希望于参会嘉宾，共同探索呼叫中心行业发展之路，为提高行业成熟度共同努力。