为了更好地服务群众

金坛区婚姻登记处开展自查自纠活动

为了更好地服务群众，提升婚姻登记工作的水平和效率，金坛区婚姻登记处开展了全面的自查自纠工作。

婚姻登记处作为民政系统的窗口，代表的是民政乃至政府的形象，通过认真的自查自评自纠，发现存在以下问题。一是面对不同的婚姻当事人，有时不能做到心平气和，有急躁情绪，语言表达不太规范的现象。二是由于婚姻当事人素质参差不齐，要求各有不同，特别是面对一些群众具有不合理的要求和蛮横态度时，不能冷静对待和妥善处理。

针对以上问题，金坛区婚姻登记处工作人员积极研究讨论，总结出以下几条提升服务的金点子：

一是定期做好业务学习培训，学习《婚姻法》、《婚姻登记条例》、《婚姻登记暂行规范》等政策文件，归纳总结工作中遇到的特殊情况及解决办法，进行案例讲解和专题研讨

，全面提升婚姻登记工作水平。

二是推行文明服务用语、微笑服务和人性化服务。做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。婚姻办证实行“一次性告知”制度，避免当事人跑冤枉路；初审、受理、审查、发证实行“一条龙服务”，用微笑和真诚服务每一位婚姻当事人。

三是做好“管家”工作，对每天的登记档案即时归档，加强婚姻登记档案信息安全管理，切实保障婚姻当事人的合法权益。

四是员工之间进行服务满意度评比，增强自我提升的积极性。