打造政务服务标准化的商丘样本

打造政务服务标准化的“商丘样本”

1月24日，记者从国家标准化委员会获悉，商丘市行政服务中心通过国家标准委考核评估，成为河南省唯一一家国家级服务业标准化示范单位。

政务服务标准化，就是将标准化原理导入政务服务的各个环节，在政务服务大厅的环境布置、办事流程、工作理念上运用标准化思维，从而有效解决行政服务体系在行政资源整合、服务质量控制和大厅规范管理等方面存在的难题。

2017年，柘城县、睢阳区、虞城县、民权县、夏邑县、宁陵县、睢县行政服务中心分别获批国家级、省级服务业标准化试点单位。我市在睢阳区、民权县的4个办事处(镇)的便民服务中心和16个便民服务站推行四级政务服务标准化试点建设，推行代办员制度，开展免费代办活动，有效解决了为民服务“最后一公里”问题。

为全面推动政务服务标准化，市行政服务中心落实“三集中两到位”，全市上线政务服务事项2223项，实现了实体政务大厅和网上政务大厅的深度融合。实行审批专员制，并授权到位，实现一枚印章管审批。编制政务服务标准体系手册，形成了涵盖市直46个单位120个窗口、4大政务服务体系21个子体系325项服务标准；制定标准体系图和权责清单，切实做到“人有工作标准，事有质量标准，物有管理标准”。

按照实体政务大厅、网上政务大厅、“12345”政府服务热线三位一体政务服务模式，市行政服务中心建成商丘政务服务网，企业和个人可直接访问网上政务服务平台，进行实名注册、在线申办，实时查询办件进度和结果；优化设置“综合服务窗口”，划分公安便民、投资建设、商事登记、交通管理、经济民生、财税办理、社会监管等7个受理窗，从咨询、受理、审核、批准、办结到邮递，真正实现“进一家门、到一个窗、办多家事”；在“市长热线”的基础上

，建设集电话、网站、信箱、微信、微博、APP六位一体的“12345”政府服务热线，为群众提供“一站式”服务。

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