滴滴召开乘客意见征求会称顺风车仍将无限期

　　来源：东方头条 日期： 11:27: 8 导读：澎湃10月7日，滴滴出行科技有限公司（下称“滴滴”）通过公众号“滴滴出行”发布消息称，10月6日，在征求完司机意

　　澎湃

　　10月7日，滴滴出行科技有限公司（下称“滴滴”）通过公众号“滴滴出行”发布消息称，10月6日，在征求完司机意见后，滴滴CEO程维、总裁柳青、CTO张博、产品高级副总裁俞军、快捷事业群总经理陈汀、战略副总裁朱景士、安全事务高级副总裁王欣以及各部门负责人与十多位滴滴乘客代表进行了一场意见征求会，现场收集各种批评和建议，并就一些困惑的问题进行了沟通与讨论。

　　当天早些时候，滴滴高层刚刚邀请十多位司机现场征求意见。

　　滴滴称，来到现场的乘客代表中，有使用了滴滴5年的老用户，有其他领域安全产品负责人和专家，还有既是乘客又是司机家属双重身份的用户。会上，乘客代表们结合各自的工作领域和亲身经历，围绕出行安全、服务体验、产品功能、客服处置、司机管理等方面提出了诸多建议和批评，同时也在例如如何对待醉酒乘客、是否应该专门设置女性专车、如何提升客服的处置能力等具体问题上展开了热烈的讨论，主要内容如下：

　　1、安全功能还需进一步优化。例如，一键报警按钮不够醒目、但也要尽量避免误碰；夜间行车应在现有安全提醒的基础上换成男士语音播报，加强警示以震慑犯罪，进一步加强与紧急联系人和警方的协同；

　　2、细化客服分级制度，完善客诉分级标准和处置流程。加强安全专业客服能力培训，给予一线客服更多处置权限，加强客服团队与产品、技术团队的联动。投诉反馈周期长、客服解决问题周期长、一线客服处置权限低、解决问题能力差，是乘客为滴滴把脉提出的主要问题；

　　、作为公共服务平台，滴滴应系统梳理平台规则，平衡司机、乘客生态，逐渐培养更加成熟的服务体系和更加和谐的司乘关系。司机和乘客都是滴滴的用户，平台不能倾向于乘客或者司机任何一端。也有乘客提出，建议与主管部门和第三方信用体系合作，建设出行行业的信用体系；

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