社会救助受理窗口首问负责制度的

社会救助受理窗口首问负责制度

第一条　申请对象来到社会救助受理窗口申请办理相关事项的，接受询问或受理事项申请的第一位工作人员即是首问人。

第二条　窗口负责对《社会救助暂行办法》涉及的所有社会救助政策申请材料内容、申请条件、审批时限等，按照法律法规规定，逐个制作办事程序流程卡提供给申请对象。

帮助修复被氧化的细胞 第三条　首问人要热情接待每位申请对象，负有为其服务的。按照相关社会救助审批程序认真审核相关材料，材料齐全的，尽快予以办理或受理；因材料不齐全而不能立即办理或受理的，应当使用《材料补充通知单》，一次性告知当事人，耐心细致地做好解释工作，使其满意而归。对不属于本窗口受理的事项，应该向申请对象耐心地进行解释，告知其有关法律依据，发出《不予受理通知书》，并尽可能为其指出解决的途径。

第四条　群众来反映情况或咨询有关问题，接听的工作人员为首问人。首问人应耐心听取来电人咨询的具体情况并进行解答。对来电咨询情况不属于本窗口办事范围的，应及时转告对方向有关部门咨询。

第五条　接待工作要始终热情大方、服务周到、礼貌用语、使用普通话。

第六条　对不按制度规定承办各项事项，不认真履行工作职责的人员，受到群众投诉，经调查属实的

，按照有关规定处理。