我市现有福彩站点1100多家

围绕效能下功夫 提升服务上水平 ——盐城市福利彩票发行中心深化改革提升服务纪实

我市现有福彩站点1100多家，市本级辖区直接管理的有200多个。2013年以前，由于机构人员少，站点管理一直是处于散养的状态，站点随意性大，执行力差。为此，2013年底，在主管部门的关心、支持下，我们成立了有5人组成的“市场服务管理组”，配备了5辆物流配送车，致力于站点的“散养向管养”的转变。

几年来，在有效发挥市场服务管理组的效能上，我们不断探索，认真总结，逐步完善，以对市场服务管理员的“四必”（必知、必会、必做、必严），不断优化市场管理员的管理和考核，进而通过他们使得对站点的管理得到延伸和加强，形成中心与站点的整体合力，共同推动我市的福彩发展，取得了连续3年福彩发行销售创历史新高，连续3年销量突破7亿元。

上半年，全市实现福彩销售总额达3.6 亿元，同比增长12.78%，完成年度计划的56.38 %，实现了时间过半任务过半的预期目标。其中，电脑票销售2.4亿元，同比增长11.67 %；中福视频彩票销售1.2亿元，同比增长15.22%；即开票销售963万元，同比增长11.95%；三大票种同比增长幅度均超两位数，现汇报如下：

一、在市场服务管理员对站点的运行情况的“必知”上出题目

。根据市直站点分布状况，我们对5名市场服务管理员实行了区域分工，每人负责一片，每片约近50家站点。站点是市场服务管理员的管理对象和服务对象，作为管理者和服务者必须对站点的情况了如指掌。中心市场部建立了市场服务管理员每月站点运行情况分析会制度，每位市场服务管理员对所分管区域站点的本月运行情况，销售情况，即开票领取情况在会上作出书面分析。尤其是对销售出现波动和异常的站点要作重点分析，如某站点本月销售比上月降了不少，其原因是什么，销售大幅增加，其因素是那些。把站点销售情况上报中心，以便中心采取相应的对策和措施。

二、在市场服务管理员对站点履职的“必会”上重培养。为了使市场服务管理员能够真正履行好自己的服务管理职能，我们是多渠道、多方式地对他们开展业务技能培养和培训，先后组织他们参加了社会工作者职称考试培训，分批参加了计算机考级培训，强弱电工技能培训，以及省中心组织的管理知识培训。在中心内部，通过不定期地由技术部召开设备近期故障分析及排除措施方法报告会，中福大厅电脑票销售点上机操作训练，即开票新品体验会，使他们成为能说会做的行家里手。5个市场服务管理员现都具备快速操作电脑票的各种投注方式的打票、出票能力，都能具备站点非硬件故障不出站点排除的本领。

三、在市场服务管理员对站点服务的“必做”上加内容。我们组建市场服务管理组的初衷就是“以服务为先导，用服务推管理”，服务就要有内容。为此，围绕“全天候、全方位、全过程”地为站点服务，在中心的市场服务管理员岗位职责中，重点明确其在站点服务中“必须做”工作要点和内容，实行了限时结办的考核制度，站点的即开票需求在受到资讯后的2小时内送达，站点设备一般性故障报修在24小时处理完毕。站点的慰问品发放、公益时报宣传品，市场管理员必须及时送达……，

随着市场服务管理员的能力充实和经验提高，近年来，我们对市场服务管理员加入了站点技术支持和宣传支持的“必做”项目，新型支付方式及购彩方式出现后，中心技术部首先开展新型支付方式、购彩的程序、技巧、操作要领的编程，组织市场服务管理员率先掌握，由再对每个站点的销售员开展了站点群建立，支付宝设置的技术指导和手把手的示范，使站点的销售能和市场需求快速接轨。省中心“E支付”系统开展以来，我们通过市场服务管理员和站点的“一对一”的实际操作示范，手把手的教，面对面的讲，使“E支付”系统得到很快的落实。

四、在市场服务管理员对站点尽职考核的“必严”上抓落实。在对市场服务管理员的绩效考核上，我们通过几年的摸索，建立了“一定两联三考核”的计酬办法。一定就是定基础工资，二联就是联片站点电脑销量、即开票销量计算绩效工资，三考核就是月度考核，季度考核、年总考核。打破平均主义，一切以实绩说话。我们在市场管理组设立了实绩公布栏，把每位市场管理员所辖区域站点的电脑票、即开票周销量、月销量、累计销量公布上墙，使各个市场服务管理员明晓自己工作任务的完成进度，和同事的差距，想招出招，形成你追我赶的竞争氛围。站点的销售员，在彩民“快3”中奖几十万时，总是立即先兑付奖金给彩民，再由自己到中心兑奖，分管的市场管理员发现后，立即对她“把方便留给彩民，把跑腿留给自己”开展宣传介绍，感动了销售员，一次性的就多拿十几本即开票，真正成为市场命运共同体。在考核上，实行有绩必奖，有错必罚，对事不对人，无情胜有情。某市场服务管理员在市本级即开票促销活动中，单纯追求销量，违规操作被发现后，中心立即组织核实，对其采取了书面检查，扣罚季度绩效奖，罚款500元的处分和处理。

虽然我们的工作与过去比，有一些进步。但和先进市和兄弟市相比，差距很大。我们决心在省中心的领导下，不断深化改革，不断完善制度，不断充实措施，把市场服务管理组这支队伍管好抓好，进而推动站点管理上水平，全力做好我市的福彩发行工作。