濃洄街道辦事處三舉措架設為民服務橋梁

　　浓洄街道办事处：三举措架设为民服务“桥梁”

　　今年以来，广安区浓洄街道办事处在推进为民服务工作中，积极推行民民事务干部代办工作，将其作为拓展和提升服务群众的工作举措来抓，积极探索，务求实效，构建起 群众有需求，干部有服务的代办服务体系，架起了干部联系服务群众的桥梁，有力推动了幸福、宜居、和谐新浓洄建设

　　一是把建立系统格化代办服务、民情收集络和代办队伍建设作为最基础性工作来抓 构建街道、社区两级代办络整合街道便民服务中心和社区便民服务站等场所的设施资源，建立了以街道代办服务大厅为龙头，社区代办点为点的两级服务络，将代办员信息、代办工作流程和项目等，统一公开上墙目前，全街道共建设规范化代办大厅1个，社区站（点）6个调整优化民情收集络围绕更好地掌握群众代办需求，结合落实群众工作和加强居委会片居民区楼（栋）组四级管理络建设，对干部走访、接待、联系群众的编组分工，进行了重新优化调整，实行包片到户定期联系，做到了民情收集全覆盖目前，已收集社情民意80余条加强代办员队伍建设以便民服务中心干部和社区干部为主体，逐级配强配齐了专兼职代办员，挂牌开展全程代办服务目前，全街道有各级代办员48名，其中，街道代办服务大厅8名

　　二是坚持群众需代办、干部就代办的原则，紧贴街道工作实际，全力推进居民办事小事不出社区、大事不出街道 以群众需求为导向，拓展代办服务功能着眼最大化满足群众需求，上下反复对接、征求意见，梳理明确了证照审批、公益服务、权益保障等3大类、45项代办或协办事项，基本保证了踏进一个门、服务一站式同时

　　， 以精细服务为目标，夯实代办服务在社区以居民小区为单位划分为若干个格，再以楼（庭）院为单位划分为若干个片区，每名代办员包干联系几个格或片区，谁联系、谁负责，实现了代办工作从面、到片、到点的精细化服务 以便民利民为核心，优化代办服务方式抓住如何办这一保实效的关键环节，通过代办员坐班开门代办与代办员包干联系登门问事、代办、协办、帮办相结合，创新开展了代办服务进万家等特色活动，全方位为群众提供快速、便捷的服务至目前，街道和社区共为为群众代办各类事项1200余件，代办成功率98.8％已上，群众满意率达100％

　　三是居民事务干部代办贵在常态化抓落实为此，建立规范了以管理、教育、投入、督查、考核为主要措施的五位一体长效保障机制抓管理，健全了代办大厅、站（点）管理和代办员值班出勤、首问负责、限时办结、行为规范等日常管理制度抓教育，建立了代办员定期不定期教育培训机制抓投入，专项列支代办工作经费，尽可能优化代办员在待遇、交通、通讯等方面的条件抓督查，实行代办工作经常性督查通报，并开通了1部监督投诉抓考核，将代办工作纳入干部年终评先评优和部门单位、社区年终目标考核，严格奖惩管理（何发明）