进入3月以来团购

导读：进入3月以来，家居行业的重心即是服务，各大卖场和商家纷纷推出各种服务新政，力求提高客户满意度。这些服务的背后反映着怎样的行业现状，令消费者烦恼的行业顽疾能否通过这些措施一一尽消？而对于消费者来说，哪些服务承诺真实可信也是消费中需要甄别的环节。

家居行业重心即服务 行业窘状能否尽消

售后服务

1、三包期延长至三年

近日，居然之家8月1日在全国正式推出 延长三包期至三年 的服务承诺，正式将家居建材行业业内默认的一年质保期延长至三年；蓝景丽家也携几大品牌商推出此 项服务承诺。内容大体包括： 非定制类家居产品包退时间延至90日，180日内出现质量问题，消费者可选择免费修理或换货，从购买之日起的三年内出现质量 问题负责免费维修

对症顽疾：据了解，家居行业的三包规定各有不同。家具 三包 执行的是《北京市家具产品修理、更换、退货规定》，质保期一年；建材行业靠的是业内厂家的约定俗成，一般保修期都是一年，大品牌会延至两年；家装 行业协会制定的则是装修基础工程保修2年，防水工程保修5年。但由于家装、建材和家具产品的使用年限很长，而且很多问题多是在一年 三包 期满后才出现开 裂。由于已经超过 三包 服务期，有些厂家对这类维修要么收费很高，要么处理态度冷淡，甚至撒手不管，导致消费者遭遇 花钱也买不到维修 的情况，关于这 方面的投诉也逐年上升。

点评：延长保修对于消费者来说固然是好，也有消费者表示三年还不够。有品牌表示延长保修提高了企业的成本，但或许此举能够成为产品质量的提升器，促 使企业在维修成本支出压力大增时更加重视产品质量，使得产品 不需要修 或者 少修 。毕竟无论是家具、建材还是家装，质量都是做出来的，而不是修出来 的。

2、市内免费送货安装

近日，有企业正式推出此项服务承诺 北京市范围内为消费者免费送货、安装。

对症顽疾：目前，消费者在购买家具、建材时，都会承诺免费送货，但仅限于五环内。随着郊区房产的开发，越来越多消费者选择在五环外安家，五环外单件产品的送货费用动辄上百元，对于这部分消费者来说，装修一次，仅安装送货费用就是一笔不小的开支。

点评：承诺北京市内免费送货安装对于企业来说既增加了成本，但也算是把客群拓展到了郊区，虽说目前开展此项服务的企业不多，但随着服务的推广，消费者心里自然会算一笔账。短期利益与长远利益，就看企业取舍了。

3、安装送货零延迟

由于卖方原因发生商品（含部分商品）延期送货的情况，按照合同约定送货之日起至消费者所购商品全部送货到约定送货目的地完毕后计算延迟时间，并按全部货款的相应比例赔付给消费者。

对症顽疾：早在前年3 15，居然之家就推出此项服务承诺，主要针对厂商延迟送货的现象。如果商家没有按照合同约定日期送货，如此提高处罚比例，大 大提高了企业延迟交货的违约成本，促使企业在售前有效约束销售人员随意承诺交货时间的行为，提高企业生产效率并正常安排，结果显示，本是投诉率高居第一位 的延迟送货现象大大减少，消费者满意度大有提高。

点评：居然之家推行的此项服务已经大有成效，其他卖场随后的介入必将提高企业对于后期安装送货的重视程度。但目前又有一个新的投诉热点在产生：虽然 延迟送货的情况大有缓解，但并非送货之后立马保证安装。据业内人士介绍，一些企业由于管理不到位，在安装定制产品时，经常发生工人忘带零件或工具导致需要 多次安装的情形，虽不致影响建材或家具的使用，但多次反复既耽误消费者时间，也大大降低了消费体验。在送货安装零延迟的基础上，商家要做的，还有更多。

什么，装修还用自己的钱？！齐家装修分期，超低年利率3.55%起，最高可贷100万。立即申请享受优惠

家居行业进入服务创新比拼时代 随着家居产品同质化日趋严重，家居品牌的竞争也逐步演变为服务水平和售后服务的竞争。在拼“服务”的时代，越来越多的企业开始意识到服务的创新、升级必将成为行业下一步竞争的重点方向。

09:24:21

张仁出席齐家第二届全国家装行业峰会：家装行业要做到质量服务诚信经营       11月21日，以“把脉未来·重塑竞争”为主题的第二届全国家装行业峰会暨2019战略升级发布会在上海拉开帷幕。会上，齐家董事长兼CEO邓华金、中国国际家居产业发展论坛主席张仁、全国工商联家具装饰业商会常务副秘书长 王延平等行业专家以及齐家众多高管、家装企业、媒体朋友齐聚一堂，共同把脉

17:38:07

315服务调查报告大会：蒙娜丽莎成家居行业服务榜样 315服务调查报告大会：蒙娜丽莎成家居行业服务榜样

11:49:02

橱柜行业细致全面的服务是必要的 橱柜产品升级更新频率比较快，基本上平均3个月就会有一次产品升级，随着市场推出各式各样的产品，而功能的增加也使得橱柜行业在价格上有了一定程度的增加，市面上“天价”橱柜价格高的让人咋舌。

11:13:29

瓷砖行业将服务进行到底 瓷砖是装修中不可缺少的部分。如今的瓷砖制造工艺和生产过程都有了很大的提高，在性能上基本上可以做到拒水、透气性强、自重轻，因此在装饰市场中占有重要的地位。不过，随着瓷砖工艺的逐步成熟，各个厂商都360目前已经形成了系统和技术优势基本掌握了这一技能，因此制造出的产品在质量上并没有太多的差距，依靠在质量上取胜已经不适应于当前的市场环境和消

14:41:25

因选择的材料品牌、施工工艺及实际工程量的不同，报价会有差异，具体报价还以装修公司上门实地量房后计算的报价为准，立即精准报价

若当天您无法开工，2015年11月20日 星期五 十月初九也是您装修开工的吉日。 结果已同步发送到您，齐家，帮助用户轻松实现装修，感谢您的使用。

喜欢出风头的羊儿不太希望自己的家居风格与他人一致。后现代风格强调建筑及室内装潢应具有历史的延续性，但又不拘泥于传统的逻辑思维方式，使得整个家居环境时髦又不失品味。白羊比较喜欢在家中接待友人，这种装修风格能让白羊在接待友人时面子十足。