海尔日日顺售后服务流程指引力量

“城市?灯光?居民-LED全球城市峰会苏州论坛”在苏州举行。苏州市苏州工业园区管理委员会规划建设局、国际气候组织和飞利浦灯具事业部有关人士均出席了本次会议。作为世界照明行业制造商 海尔日日顺售后服务流程指引

【建材】①用户报修　　当产品出现质量问题时，用户统一拨打日日顺服务全国24小时服务：***，所有报修的用户在日日顺售后后台系统里都会有备档，以便随时查询维修进程。（市区以内48小时上门服务，外县、远郊地区72小时上门服务）　　②日日顺师傅上门前核对　　日日顺售后师傅上门前会打跟客户简单了解故障情况　　例如：产品故障的具体情况？　　是否需要更换配件？　　跟用户约好上门时间。　　③日日顺师傅上门维修　　（1）无需更换配件：师傅维修好产品后，用户签名确认，系统后台结束此单，反馈维修结果。　　（2）需更换配件：师傅上门检查确认需更换的配件后，把所需的配件物料编码报于文员输入后台系统，所有配件由系统派单到公司统一发放。　　配件发放流程：系统派单公司快递直达当地（配件从公司到客户不会超过5天）。　　乐邦日日顺标识及条形码内容　　乐邦日日顺产品标识

所有承保的产品正面有贴海尔日日顺标识。　　乐邦日日顺产品机身条形码

所有承保的产品机身都有贴海尔日日顺条形码。　　乐邦日日顺产品包装箱条形码

所有承保的产品包装箱上都有贴海尔日日顺条形码。　　乐邦日日顺产品电子售后保修卡

电子售后卡分为正反两面。　　特别提示：　　当产品销售后用功能扫一扫电子售后保修卡反面（有保字）的二维码，进入以下页面：

填写准确的用户信息，例如：个人姓名、联系、商品码等。红色字体的为必填，黑色字体的为选填。电子售后保修卡刮开涂层藏：商品码

备注：如果销售后不填或忘填电子售后保修卡，则按公司生产日期保修。　　自6月1日乐邦海尔日日顺售后服务系统在全国正式上线以来，凭借完善的服务体系以及扎实的产品质量，给予了经销商和消费者一个强有力的售后保障，乐邦电器在市场中取得了良好的经济效益和社会效益，成为了售后服务标准楷模。海尔日日顺全国24小时服务：***