盐城市兰园公墓多措并举提升服务效能

盐城市兰园公墓多措并举提升服务效能

日前，盐城市兰园公墓立足秉持尊重生命，止于至善服务理念，健全工作机制，优化服务流程，多措并举提升服务效能。

抓学习促提高，建设精干服务团队。建立激励机制，组织开展殡葬政策法规、业务知识、服务行为规范等学习活动，鼓励员工参与岗位职称和相关技能操作考试，对通过考试人员产生的相关费用给予报销。

抓环境强服务，展示良好窗口形象。兰园公墓改善了硬件设备

，新建了客户休息室和服务大厅，添置了电子信息触摸屏等；公墓工作人员实行统一着装、挂牌上岗，坚持文明用语，杜绝服务忌语，建立首问负责、服务承诺、一次性告知、限时办结、追究等各项服务制度；公开公示服务流程、岗位职责、收费目录及标准等，主动接受服务对象的监督和评议。

抓巡查严奖惩，提升日常管理水平。班子成员牵头负责日常巡查督查工作，对苗头性问题和违纪违规现象，给予及时提醒和诫勉，在第一时间化解潜在矛盾，解决实际问题。对工作人员的工作业绩、服务质量、服务效率、群众满意度等进行考核，做到赏罚分明、奖惩兑现。

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