紫阳街全力打造新型行政事务服务中心

　　紫阳街全力打造新型行政事务服务中心

　　紫阳街行政事务服务中心在去年办公楼全面提档升级的基础上，着重打造以人为本的“阳光政务，智慧服务” 型行政事务服务中心，努力创新服务方式，提高服务效能，以“互联+政务服务+格服务”三位一体的方式共同打造功能全、服务优、智慧程度高的新型街政务中心。

　　一是利用“互联+”思维，开展便民服务。在已建立的紫阳街行政事务服务中心公众平台的基础上，及时发布并更新上级各项政策，供居民查阅，并提供上咨询服务及预约办理服务，方便行动不便及上班族办理各项事务，同时，充分利用起中心的平台，广泛宣传中心的各项业务办理时间及各项活动，达到良好的宣传作用

　　。

　　二是完善设施，提高政务服务。完善行政事务服务中心的各项硬件设施，做好配套服务。在中心提供的咨询引导服务、wifi上服务及各项便民利民服务（医药箱、针线包、、工具箱、报刊杂志、一次性告知单、老花镜、便民纸笔等）的基础上，增设民情风向角（即居民休闲茶几一套），并引进快递服务，为上班族及外地办事人员提供便捷服务；高频率的开展人员政策及服务技能培训，做好日常管理和考核，在“一窗多能”的基础上，实现“前后台轮岗制”。在事务办理高峰期，让前后台全体人员都做到“一窗多能”，避免发生居民滞留、久候及喧闹的情况。

　　三是理清关系，做实服务。厘清街政务中心和社区的关系，由政务中心工作人员无缝对接社区格员，印制最新的政策宣传便签发放到每个格员手中，定期开展最新政策的培训工作，做好各项政务服务的宣传及格员代办工作；加强政务中心和社区的有效沟通，对行动不便、老弱病残、重点人员开展绿色通道服务（***、代办服务、容缺预审服务），避免发生意外、矛盾和纠纷。（耿玉婷）