专访张小辉一号家居网成为家装黑马是有意识公开

家装市场上有这么一个有趣的现象：一套刚刚装修完经历了“蜕变”的房子，它的选择是“多样化的”：硬装修是平台上的某一家装修公司，或是多个装修游击队完成的，材料还是自购;家具软装是多个品牌的“混搭”和“拼凑”：橱柜是欧派的，衣柜是索菲亚的，客厅、书房等整体家具却是由尚品宅配定制的……从毛坯到入住，从基础硬装到软装搭配，一个“家”同时兼容了多个家装公司的“存在”。业主这样的选择确切是经过深思熟虑的

家装市场上有这么一个有趣的现象：一套刚刚装修完经历了“蜕变”的房子，它的选择是“多样化的”：硬装修是平台上的某一家装修公司，或是多个装修游击队完成的，材料还是自购;家具软装是多个品牌的“混搭”和“拼凑”：橱柜是欧派的，衣柜是索菲亚的，客厅、书房等整体家具却是由尚品宅配定制的……从毛坯到入住，从基础硬装到软装搭配，一个“家”同时兼容了多个家装公司的“存在”。业主这样的选择确实是经过深思熟虑的，口碑质量、品牌优势永远是消费者主动青睐、主动掏钱的吸引条件，累得半死还要折腾却仍不能确保装修的每一步都是“最好的”。 这样的家装看起来就繁琐、复杂、冗杂。事实上，早前就有业主喊话又累又烦又多事，可不是?要联系不同优势的公司，要敲定方案，要签合同，哪一个不需要花费时间和精力?这本身就是一件使人身心疲惫的事情，家装整装一体化是未来消费者期盼的要点。 过度依赖线下的交易模式致使家居家装市场普遍效力低下，家装作为与衣食住行息息相关的重要领域，随着用户消费行为的转变，其互联化也在逐步渗透。现今，8090后中国最主力数字消费者的他们也到了安家立业的年纪，家居家装需求日益凸显，用户的数字化消费诉求正在倒逼家居家装产业升级，我们也在变化中感受到互联家装市场正在成型。那末，行业目前有哪些值得我们关注的整装互联家装公司? 为此，专访了一号家居总裁张小辉，得知其发展秘密，一方面，扭转消费者这种分段式“品牌拼凑”的家装选择：倡导从毛坯装修到软装搭配，再到拎包入住，一站式解决所有的家装问题，把装修、设计、施工、建材、家具、家电、软装搭配等整体家装服务全方位包揽，让家装消费者省心更省力;另一方面，信息技术在业务模式和内部管理的使用：搭建一号家居线上平台，直观透明展现品质与性价比，与线下体验店无缝结合。

这是一个很美好乃至堪称完善的构想，这个构想就在今天也逐渐实现了，越来越多的家庭选择一号家居的一站式整体家装服务，选择放松装修，轻松入住，尤其是当“懒”几近成为一个时代的标识时，人们更加倾向于这类选择。 但是打造自营类的一站式品质家装，包揽整体家装服务，又哪里是一件容易的事情?这是一个艰苦的进程，这个进程，张小辉及团队摸索了接近13年。 快很准 ：试水互联 O2O，抓住机遇转型升级 2004年-2012年，一号家居在传统家装的固有桎梏下，依然积极找寻适合的契机，不断升级本身的管理模式，优化装修和体验馆等产品，培训装修工程队，吸纳顶级设计人材，为转型升级和革新发展做准备。 随着互联技术对各行各业的渗透发展，悄然改变着人们的消费模式和生活方式，家装领域也在这场洪流中发生着翻天覆地的变化。2012年，在全部O2O家装电商还未进入萌芽期时，张小辉重新定义和创造家装行业的消费体验，快速做出试水家装O2O的决定，带领一号家居的前身面对面装潢转型升级，搭建一号家居O2O家装电商服务平台。 今天，凭借家装产品数字化变革、服务产品信息化改造、线下实体店深度体验优化，一号家居实现了整体家装O2O服务闭环，线上四端平台+全国线下实体服务流程全买通，打造了从传统装修服务到建材、家具、家电等商品宅配销售全产业链整合的新家装4.0模式，成功由传统家装向互联家装转型升级。张小辉快狠准地抓住了时代给予的机遇。 “这是一个必然的趋势，一号家居恰好走在了前面。”张小辉强调，现代人的消费习惯已不再满足于传统的家装经营模式。出门在上约车，购物点开APP，乃至不想下厨直接叫外卖，人们期待的是随时随地满足自我的个性化需求，家装消费也一样。开着店门等待客户上门的模式无异于“守株待兔”，死守一方不主动出击只能被动的等待被淘汰。O2O线上模式，目的之一就是主动出击。 品牌定位：打造自营类的一站式整体家装模式 打造自营类的一站式整体家装服务是一号家居的品牌定位，也是张小辉的理想家装模式。张小辉说，“互联家装正在从信息服务时代走向一站式服务模式时期，一站式整体家装模式将是未来的家装趋势。”这种趋势正是借助于互联时代给消费者带来的消费习惯和消费思维而可预感的，这明显也是他乐于见到的。 一号家居制定了线上可视化、线下具体化的服务质量标准：结合线下体验店服务流程，打造了可视化的用户家装服务闭环场景，从毛坯房—找楼盘/工地—找装修案例—申请验房服务—本地报价—选设计师—申请量房服务—选施工队—装修施工—家具家电选购—拎包入住的整体家装服务体系，为的就是让家装消费者省心装修，省力购买各种家具软装，目前已有一部分人在践行。固然，这个美好的理念，要做到家喻户晓，深入人心，无忧选择，张小辉及团队应该还有很长的一段路要走。 运筹帷幄：场景化体验， 线上线下无缝结合 对家装这一业务而言，线下施工队是离客户最近距离的工作人员，也是最了解和清楚客户需求的实际操作人员，他们的专业水平和装修能力，决定了装修品质和质量。线下施工方的质量保证很大程度上决定了客户满意度。张小辉深刻意识到线上运营和线下体验店无缝结合的重要性，因此他一直强调“线上线下是一体的，绝对不能割裂，一旦割裂就得不偿失了。” 另一方面，张小辉也意想到线下体验店不应该只是延续传统继续扮演“卖货”这样的销售角色，而是应该衍生出一种新的常态，新的生存方式：通过场景化的消费氛围，有效性的交互体验，从单一的销售角色过渡到品牌传播和完成销售双重角色，通过向消费者灌输品牌形象和品牌认知，从而潜移默化地引导消费者主动选择消费。目前，一号家居线下体验店遍及全国20多个省分，覆盖69个城市，体验店数量到达300+家。线下体验店拥有自主研发的装修全情景展示体验样板间及超大面积的产品商城，集建材、家具、家电商品销售区、风格体验区、咖啡厅、休闲区于一体，让进店客户享受体验式服务。 秘密武器 ：技术与创新 ， 优势产品靠的就是它

“前段时间我们刚在合肥上线了订单收银系统，为一号家居奠定了领先行业的内功，这是技术的功劳”，张小辉说，互联时代，消费者注重体验服务和硬实力，企业切不能落后。互联家装要想脱颖而出，必须打造自身企业真正的硬实力，满足消费者个性化的服务，创造企业的竞争优势。而要实现这一点，关键是技术与创新。家装产品创新离不开技术、系统开发服务离不开技术，各种管理系统和办公系统甚至是供应链的管理也离不开技术的支持……张小辉称，一号家居历来非常重视技术的开发和创新，一直在不断地升级优化已有产品或者研发新的家装产品，致力于为消费者提供更好的更便捷的家装服务。

从“不被看好”到成长为“1匹黑马”，从身处互联家装“风口”上到成为30余万家庭生活的选择，深耕细作13年，有意识地规划，脚踏实地前进，一号家居可算是挺过了资本艰苦期，迎来了“希望的春天”。时代发展到今天，个性化制造、颠覆性创新已成为企业的发展动力，张小辉表示，一号家居要将坚持技术革命进行到底，要继续做有差异化的产品，更好地为家装消费者服务，提供更高质量的产品。

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