华宁县环保局着力创建服务型机关.源泉

北青报来到北京动物园。售票窗口外排起了长队华宁县环保局着力创建服务型机关

为不断加强机关建设、提高服务质量、密切党群关系、树立机关文明服务形象，制定了《华宁县环境保护局创建服务型机关实施意见》，把“服务基层、服务群众、服务发展”融入工作的方方面面，以重点工作带动全局各项工作，努力建设规范有序、公开透明、务实高效、作风过硬、群众满意的服务性机关。1．加强学习教育，增强服务意识。结合学习型机关建设，进一步健全学习制度，强化党支部中心组理论、机关集中学习机制，不断加大教育力度，深入学习实践科学发展观，巩固提升党的群众路线教育实践活动成果，切实增强全局干部职工廉政意识、意识、服务意识，破除权力本位、管理本位思想，努力转变观念，强化公仆意识，树立管理就是服务、干部就是公仆的意识。进一步规范机关管理和服务行为，严肃整顿工作懒散、消极怠工、相互推诿、迟到早退的不良作风，转变服务态度，切实改变“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风，把解决群众环境诉求、维护群众环境权益作为第一要务，把群众满意作为第一目标，全心全意为人民服务。2．严格依法行政，提升服务能力。进一步规范行政执法行为，严格依法审批、依法收费、依法处罚、照章办事，按照严格依法、全面真实、及时便民的要求，认真实行办事公开、信息公开，坚决杜绝执法违法，办事不公，滥用职权，乱罚款等损害群众利益的行为。严格按法定程序和时限要求履行审批、执法、收费、监测等职能，规范自由裁量权，推进公开透明、依法规范、廉洁高效的“阳光监管”行动。3．完善服务措施，优化服务质量。各股室、大队、监测站要积极开展服务型机关建设工作，在各股室、大队、监测站内部实施首问负责制、一次性告知制、限时办结制、预约服务制，营造更加便捷高效的服务环境，实现“服务效能大提速”。从“四个一”（一张笑脸、一声问候、一张椅子、一杯热水）入手，进一步规范每位干部职工的服务行为，向群众公开办事流程、服务承诺、服务指南以及限期办结内容，做到“四个一样”、“三要”、“三声”和“三主动”，即：干部群众一样尊重，生人熟人一样热情，忙时闲时一样耐心，大件小件一样对待；接待群众要热心，解答问题要耐心，接受意见要虚心；来有迎声，问有答声，走有送声；主动宣传政策，主动介绍办事程序，主动解决疑难问题。4．开展专题活动，增强服务效率。进一步落实包村帮扶制度，开展“为民办实事、团结建和谐”主题实践活动，同挂钩社区联系，帮助群众发展生产，解决实际问题。开展“信访调处日”活动，每次由一名领导班子成员带队，主动解决突出的环境信访问题；组织开展结对帮扶企业活动，采取全局干部职工直接与企业结对的形式，真心实意为企业发展办实事、办好事、解难题，引导企业做强做大。