浙江省宁波市加快提高法律援助服务水平吗

该试验舱由美国“阿特兰蒂斯”号航天飞机在上个月运载至国际空间站；二是将“星辰”号服务舱腾出来 浙江省宁波市法律援助机构扎实有效推进 法律援助便民服务 主题活动，积极采取措施，不断加强服务质量管理，提高服务水平，法律援助工作取得了明显成效。

强化窗口服务，打造 民生工程 。在设置无障碍通道和等候区等硬件设施的基础上，通过增设导询台，引导分流来访群众，使窗口服务更加人性化，提高群众满意度；联合律协对律师值班质量进行定期通报，及时发现和肯定恪尽职守的律师，对不认真履行法律援助义务的律师点名批评甚至淘汰 除名 ，引导律师重视和提高接待工作质量；推行受援人谈话笔录制度和受援人权利义务及诉讼风险告知制，制作《权利义务告知书》供受援人阅读，由受理人对申请人进行详细询问，制作谈话笔录。2010年，投入 0万元完成了第二代信息化管理系统，实现了接待、接听工作中影、音同步录制，进一步加强了质量管理。

全面实施 1211工程 ，加强案件质量监管。全面实行 1211 工程，实现案件质量管理从被动到主动、从静态到动态、从单一到多方的 三个改变 。 1211 工程即一次口头告知、两个跟踪、一次旁听、一次检查。一次口头告知，是在受理法律援助申请时，强调法律援助是免费的，告诉受援人案件承办人与指派人员的姓名、等基本信息；两个跟踪，是在案件指派后至结案前，至少与受援人、承办律师各联系一次以上，了解案件进展情况等；一次旁听，是指中心全体工作人员每人每月参加一次以上案件旁听，法律援助案件旁听数量达到案件总量的10%以上；一次检查，是指案件办结后，由指派人员负责对案卷质量进行一次全面的检查，确保归档案卷质量。

抓考核促落实，提高服务质量。制定《法律援助服务质量考核标准》，组织各县(市、区)法律援助中心主任分组进行交叉互查，相互学习与交流，促进相关工作制度与措施的有效落实。对照考核要求，评比表彰质量管理的先进单位和个人，并及时总结推广好的经验与做法，改进质量管理中的不足与漏洞，促进全市各法援机构的服务质量得到均衡、全面的发展。