浙江省宁波市加强法援质量管理努力做到群众了

它的每个零件的连接 近年来，浙江省宁波市法律援助工作以人民群众满意为出发点和立足点，努力把便民服务理念贯穿到法律援助服务的全过程，从强化窗口建设、加强质量管理、深化考核评比等方面提升法律援助服务质量，在维护困难群众合法权益、促进社会和谐稳定中发挥了积极作用。

以强化窗口建设为基础，方便群众申请获得法律援助。该市把强化窗口建设作为提高服务质量的基础，努力从软硬件设施两方面提高窗口建设水平。一是加强基础设施建设。在交通便利、方便人员来往的临街一层地方设置专门的接待场所，使窗口服务更加人性化；二是完善窗口工作制度。为规范窗口服务行为，制定了窗口咨询接待制度、首问制、服务承诺制度、律师值班职责等便民窗口基本工作制度。

以加强质量管理为核心，努力提高服务质量。在全市范围内组织开展 法律援助质量年 活动，狠抓质量管理，深挖质量监督盲点与空隙，不断完善相关工作制度，努力为受援人提供优质高效的法律援助。2010年，全市法律援助机构共回访受援人2 66人次，组织旁听264场次，受援人满意率达95%，民事案件胜诉率由过去的92%提高至97%，刑事案件意见采纳率达75%。

以深化考核评比为载体，促进工作整体协调发展。一是抓考核促制度落实。根据法律援助组织实施各环节的工作程序和服务标准，他们制定了《法律援助服务质量考核标准》，并根据每年的工作要求和重点适时调整相关考核内容所占权重，将考核结果与评先评优挂钩，有侧重地引导法律援助人员提高专门环节服务质量，引导督促法律援助机构落实相关工作制度和措施；二是抓评比促共同发展。宁波市对照考核要求，评比表彰质量管理先进单位和个人，及时总结推广好的经验与做法。