湘橋區司法局局長張南高談創文

湘桥区司法局局长张南高谈“创文”

近年来，湘桥区法律援助处以为民、便民、利民为服务宗旨，以应援尽援、应援优援为目标，积极推进便民服务优质窗口建设，为群众提供更加舒适、便捷、优质的法律服务，为民服务的满意度不断上升湘桥区司法局局长张南高谈创文时介绍说

在湘桥区委、区政府的大力支持下，去年，湘桥区司法局在新洋路区综治信访维稳中心设立湘桥区法律援助服务大厅，这个面向群众的法律援助便民服务窗口，有无障碍通道，接待环境就在一楼，为有诉求的群众提供便利同时，从着力打造让群众看得见的便民服务平台出发，法援处办事窗口不仅设有咨询服务区、案件受理区、私密接待室、档案管理室等，还将法律援助相关制度以及服务承诺上墙公示，直观地向群众介绍法律援助中心申请条件、范围、工作流程及所需提交材料等内容，切实完善了一次性告知制度，简化了流程，为群众提供了实实在在的便民服务

张南高表示：内抓管理，外树形象，法援处这样的窗口服务必须规范化，所以我们对所有法律援助咨询、案件实行档案式管理，确保每个咨询有登记有答复，每个案件有记录有结果，建立形成完备的规范化体系该窗口努力实现四个零服务，即：零等待，群众咨询的问题第一时间解答；符合法律援助条件的案件第一时间受理，做到三个工作日，完成审批、受理、指派；零距离，对于因年老、体弱到法律援助处办理手续的受援群众，坚持以人为本，简化流程，做到应援尽援；零收费无偿服务，禁止一切收费的行为

，禁止办理有偿案件；零投诉窗口服务，力求群众意见登记簿无投诉，群众满意度达100%

湘桥区司法局还整合资源，创新法援新模式，全面提升法律援助服务水平一方面，与区法院、检察院联合推进律师参与化解和代理涉法涉诉信访案件和开展法律援助律师值班工作制度，建立法援律师每周、每月到进驻区法院、区检察院工作站开展值班工作，有效解决涉诉信访案件和其他法律问题，切实维护当事人合法权益另一方面，为加强人权司法保障，促进司法公正，法援处充分发挥法援律师在刑事案件审判中的辩护作用，全面推进刑事案件律师辩护全覆盖试点工作今年来，区法援处指派律师参与刑事案件律师辩护全覆盖案件75宗

湘桥区司法局还积极开展志愿者服务活动，组织一批丰富工作经验的法律服务工作者到法援处释疑解难，提供有效帮助，使群众在方便快捷的法律服务中接触、了解、支持法律援助工作

提高广大人民群众的法律素质，增强维权意识和对法律援助的知晓率，宣传是有效手段张南高说湘桥区司法局开展了形式多样的法律援助宣传活动，在凤新街道外来务工人员密集的地段和区综治信访维稳中心内设立法律援助宣传栏，加强法律宣传阵地建设；在每年3月份外来务工法援宣传月、3.8妇女节、重阳节、9月份法援宣传月、12.4宪法日等重要节点，举办法律援助知识灯谜竞猜、关爱老年人，法治护航夕阳红法律援助宣传活动、依法维权，捍卫社会公平正义宣传活动等，全面开展法律援助宣传活动；借助多媒体平台，通过政府公众信息站、公众号等络平台加强宣传，进一步扩大法律援助的影响力和覆盖面

湘桥区法援处彰显法律援助的窗口品牌效应，目前辖区12个街道（镇）公共服务中心和148个村（居）公共服务站都将法律援助服务列入为街道（镇）、村（居）两级的公共服务主要事项，这将及时高效地畅通群众诉求渠道，维护社会稳定张高南说：近年来，区法援处办理的案件在数量、质量上实现快速突破在省、市对我区2017年办理法援案件的质量检查中，随机抽取的十件案件有六件案件被评为优秀等次接下来，我们将以创文为契机，全面提升法律援助服务水平，不断满足人民日益增长的司法需求，切实为湘桥改革发展大局提供强有力的法律保障，在加快建设富庶美丽文明新湘桥作出应有的贡献